Queremos que sua experiência de compra na Donna Urbana seja tranquila e segura. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para trocas e devoluções de produtos comprados em nosso site.
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a Donna Urbana dentro do prazo estabelecido para trocas, informando os dados do pedido e o produto que deseja trocar.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações e com as etiquetas originais preservadas.
Nas trocas realizadas por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio ficam por conta da cliente, conforme as condições informadas pela Donna Urbana.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
As compras realizadas pelo site também poderão ser trocadas presencialmente em nossa loja física.
Para realizar a troca, recomendamos apresentar o produto nas condições indicadas nesta política e o comprovante ou número do pedido.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos para troca dependerá do estoque existente no momento do atendimento.
Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente do produto originalmente comprado, a diferença será tratada de acordo com as condições informadas pela Donna Urbana no momento da solicitação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de cancelamento e restituição dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução serão tratados pela Donna Urbana conforme a legislação vigente.
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele solicitado em seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento necessário para análise, devolução ou substituição do produto.
Quando o problema for decorrente de defeito do produto ou erro no envio do pedido, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Donna Urbana, observadas as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe:
nome da cliente;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos as informações, nossa equipe dará as orientações para continuidade do processo.
Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou outras condições incompatíveis com uma simples prova da peça poderão passar por análise antes da conclusão da troca.
As condições comerciais de troca oferecidas pela Donna Urbana não substituem nem limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar.
